Devolución y Reembolso
Última actualización: septiembre 2026
Política general
En Medallas Ramírez fabricamos productos personalizados bajo pedido. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada la producción.
Defectos de fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al diseño aprobado, Medallas Ramírez se compromete a reemplazar el producto sin costo adicional. El cliente debe notificar el defecto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del problema.
Errores en el diseño aprobado
Medallas Ramírez no se hace responsable por errores en textos, logotipos o diseños que hayan sido aprobados por el cliente antes de la producción. Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar todos los detalles del diseño antes de dar su aprobación.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas después de la cotización aceptada, siempre que no se haya iniciado la producción. Una vez iniciada la producción, se cobrará el porcentaje del trabajo ya realizado.
Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria al titular del pedido. Medallas Ramírez no reembolsa costos de envío salvo que el error sea imputable a nuestra empresa.
Contacto para reclamos
Para iniciar un proceso de devolución o reclamo, contáctenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 7606 0125, indicando número de pedido y descripción del problema.